《管理办法》对照《公共航空运输旅客管理规定》和《航班正常管理规定》中有关旅客服务的相关要求，百亿聚焦短途运输在航班延误或取消后服务保障、百亿中转衔接、旅客投诉等痛点难点问题，对短途运输旅客服务保障全流程进行了详细规定，明确提出短途运输旅客可向民航服务质量监督电话12326进行投诉，将进一步保障旅客权益，提升旅客服务质量。

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做好中转服务保障工作是高质量推进“干支通，境外全网联”的重要内容之一，也是扩大航空网络辐射能力，高效利用航权和时刻资源的必由之路。

西北地区各航空公司充分发挥作用，债务重组即债金组支将本公司中转战略与西安机场枢纽建设深入结合，推动西北民航中转服务工作不断跃上新台阶。

东航西北分公司充分发挥西北主基地航空公司作用，成功持持协依托优势国内国际航线网络，全面推进便捷化的“行李免提取”、“急转引导”中转服务等措施。

地面服务升级打造“三个最佳”服务（行李最佳实践、额超旅客最佳体验、额超机坪最佳表现），推出“秦易转、秦意浓、秦尊享”三大产品，强化“中转决策前置”概念，细化中转保障流程，已实现国内D/D中转最短衔接时间50分钟。

(责任编辑：轩辕岩涩)